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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nossa Política de Devolução visa garantir a sua satisfação. Se você não estiver feliz com a sua compra ou se o produto não atender às suas expectativas, nós estamos aqui para ajudar! Oferecemos um processo de devolução simples e rápido. Basta seguir as instruções em nosso site para iniciar o processo. Lembre-se, a sua confiança é a nossa prioridade, e queremos que você se sinta seguro ao comprar conosco.
Estamos comprometidos em tornar sua experiência de compra a mais agradável possível. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudá-lo!

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | NEOSMART

Na NeoSart, nossa missão é oferecer uma experiência de compra excepcional. Prezamos pela transparência e pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que você se sinta seguro e satisfeito com sua escolha.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas em nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.

  • Procedimento: Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [NeoSmartLoja@gmail.com] ou WhatsApp [12988257931].

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

  • Reembolso: Após o recebimento e análise do item em nosso estoque, realizaremos o estorno integral do valor pago, incluindo o frete original.

2. Trocas por Defeito (Vício do Produto)

Se o item recebido apresentar qualquer defeito de fabricação, a NeoSart assume total responsabilidade conforme os prazos legais:

  • Produtos duráveis: Até 90 dias após o recebimento.

  • Produtos não duráveis: Até 30 dias após o recebimento.

  • Solução: Identificado o defeito, a NeoSart terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível o reparo ou a substituição por um item novo, você poderá optar por:

    1. A restituição integral do valor pago;

    2. O abatimento proporcional do preço;

    3. A substituição por outro produto da mesma espécie.

3. Logística Reversa

Para casos de arrependimento ou defeitos de fabricação dentro do prazo legal, a NeoSart arcará com todos os custos de retorno. Você receberá um código de autorização de postagem para realizar o envio sem custo algum.

4. Trocas por Opção (Tamanho, Cor ou Preferência)

Embora a lei não obrigue a troca de produtos sem defeito, na NeoSart entendemos a importância de garantir que você ame o que comprou.

  • Você poderá solicitar a troca por opção em até [ 15  Dias ] dias após o recebimento.

  • O produto deve estar intacto, com etiquetas originais e sem indícios de uso.

5. Como solicitar?

Para iniciar o atendimento, envie uma mensagem para [NeoSmartLoja@gmailcom]  ou via WhatsApp (12988257931) contendo:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação (anexe fotos, se for um caso de defeito);

  • Preferência (troca por outro item ou reembolso).

A equipe NeoSart está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível.

Dica: Não esqueça de preencher os campos entre colchetes [ ] com os seus dados de contato e sua regra definida para o item 4 antes de publicar em seu site.

Precisa de ajuda para estruturar mais alguma página institucional, como a de "Quem Somos" ou o "FAQ"?

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